Vertrauen & Sicherheit für Privatpersonen

Auf einen Blick

• Für wen: für dich, wenn du für einen privaten Anlass buchst – eine Feier zu Hause, eine Hochzeit, ein Essen mit Freunden. Buchst du für ein Unternehmen oder einen Verein, registrierst du dich als Betrieb.
• Was du Sunworker zahlst: nichts. Du zahlst die Vergütung der Fachkraft, aber keine Servicegebühr.
• Was dich schützt: Jedes Konto wird vor der Freischaltung geprüft, und dein Geld liegt in der Treuhand, bis der Einsatz abgeschlossen ist.

Warum auch dein Konto geprüft wird

Bevor dein Konto freigeschaltet wird, prüft Sunworker es. Dafür lädst du deinen Ausweis mit Vorder- und Rückseite hoch und ergänzt deine Daten. Sunworker richtet sich nur an Volljährige.

Der Grund: Fachkräfte kommen zu dir nach Hause oder zu deiner Feier und sollen wissen, dass ein echter Mensch anfragt. Deine Ausweiskopie sieht nur Sunworker, nie eine Fachkraft. Prüfung und Freischaltung deines Kontos

Drei Wege zu einer Fachkraft

• Anfrage zum Stundensatz: Du fragst eine Fachkraft an. Abgerechnet wird ihr Stundensatz nach der tatsächlichen Zeit.
• Festpreis: Du beschreibst ein Leistungspaket und nennst einen Festpreis. Die Fachkraft nimmt ihn an oder lehnt ab.
• Ausschreibung: Du beschreibst deinen Anlass, und Fachkräfte bewerben sich darauf.

Den Stundensatz legt immer die Fachkraft fest. Angezeigt werden dir Endpreise einschließlich Umsatzsteuer. Was kostet eine Buchung?

So läuft die Bezahlung

1. 1Du buchst über die Schaltfläche „zahlungspflichtig buchen“. Name und Anschrift der Fachkraft siehst du vorher.
2. 2Die Buchung wird wirksam, sobald der Betrag erfolgreich eingezogen ist. Die Bestätigung mit allen Angaben bekommst du per E-Mail.
3. 3Der Betrag liegt in der Treuhand, bis der Einsatz abgeschlossen ist.
4. 4Buchst du nach Stunden, bestätigst du nach dem Einsatz die tatsächliche Zeit oder beanstandest sie innerhalb von 48 Stunden – sonst gilt sie als bestätigt. Ein Mehrbetrag wird nachbelastet, ein Minderbetrag erstattet. Beim Festpreis ändert die Dauer den Preis nicht.

Karten- und Kontodaten gibst du direkt bei Stripe ein. Sunworker speichert keine Kartendaten.

Mehr dazu: Treuhand und sichere Zahlung und Einzug und Treuhand bei privaten Buchungen.

Was die Prüfung der Fachkräfte bedeutet

Welche Nachweise ein Einsatz verlangt, legst du in der Anfrage fest. Ohne diesen Nachweis kann eine Fachkraft nicht zusagen. Ein hochgeladenes Dokument wird erst durch die Prüfung von Sunworker zum Nachweis.

Die Prüfung bestätigt, dass ein Dokument vorliegt und gültig aussieht. Eine Garantie für Qualität ist sie nicht. Einen Eindruck davon geben dir die Bewertungen nach früheren Einsätzen und ein Gespräch vorab über die Nachrichten. Nach deinem Einsatz kannst du die Fachkraft selbst bewerten. Mehr dazu: Nachweise und Ablaufdaten und Faire Bewertungen.

Wer dein Vertragspartner ist

Sunworker vermittelt nur. Den Vertrag über den Einsatz schließt du mit der Fachkraft. Ansprüche aus dem Einsatz, auch Mängelrechte, hast du ihr gegenüber.

Die Fachkraft arbeitet selbstständig. Du beschreibst, was du brauchst – Anlass, Gästezahl, Menü, Zeitrahmen – und weist auf Hausregeln und Gefahren hin. Wie sie die Arbeit erledigt, entscheidet sie selbst. Was Vermittlung bedeutet

Wenn die Fachkraft zu dir kommt

• Du hast kein öffentliches Profil. Vor der Zusage sieht die Fachkraft deinen Vornamen mit Initial, deinen Ort und die Zahl deiner abgeschlossenen Buchungen – deine Anschrift erst nach der Bestätigung.
• Ein Gespräch beginnst immer du. Kontaktdaten und Adressen werden im Chat vor der Zustellung verborgen.
• Weise die Fachkraft auf Gefahren hin, etwa einen defekten Herd, eine steile Treppe oder einen Hund.
• Prüf vorher deine Privathaftpflicht und deine Hausratversicherung.

Wenn etwas dazwischenkommt

Wenn du absagst, bevor die Buchung zustande gekommen ist

Das kostet nichts.

Wenn du nach der Bestätigung absagst

Je nach Zeitpunkt kann eine Ausfallentschädigung für die Fachkraft fällig werden. Sunworker zeigt dir den Betrag vor jeder Absage. Absage und Nicht-Erscheinen

Wenn die Fachkraft absagt oder nicht erscheint

Du bekommst den vollen Betrag erstattet.

Wenn ihr euch über die Stunden nicht einig seid

Beanstande die Zeit innerhalb von 48 Stunden. Wie es danach weitergeht, steht unter Streitfälle klären.

Ob dir bei einer Buchung ein Widerrufsrecht zusteht, erklärt die Widerrufsbelehrung.

Alle Themen für dich

Die Grundsätze stehen unter So schafft Sunworker Vertrauen. Einzelne Fragen beantworten diese Artikel:

Vor der Buchung

• Welche Regeln gelten für alle? Grundregeln für alle
• Wie schütze ich mein Konto? Konto und Anmeldung schützen
• Wer sieht meine Adresse und meine Daten? Datenschutz auf einen Blick
• Was sagen die Nachweise einer Fachkraft aus? Nachweise und Ablaufdaten

Rund um den Einsatz

• Wo liegt mein Geld bis zum Einsatz? Treuhand und sichere Zahlung
• Worauf achte ich, wenn jemand zu mir nach Hause kommt? Sicherheit am Einsatzort
• Wie gehen wir miteinander um? Respekt im Einsatz
• Warum sollte ich nicht an Sunworker vorbei bezahlen? Kontakt und Zahlung außerhalb der Plattform
• Wie bewerte ich eine Fachkraft? Faire Bewertungen

Wenn etwas schiefläuft

• Was gilt, wenn jemand absagt? Absage und Nicht-Erscheinen
• Du bist mit den Stunden nicht einverstanden? Streitfälle klären
• Jemand hält sich nicht an die Regeln? Verstöße melden – und was danach passiert
• Ist dein Konto gesperrt oder eingeschränkt? Kontosperrung und Einspruch

Findest du keine Antwort, schreib an kontakt@sunworker.eu und nenn die Support-Kennung aus deinem Konto.

Häufige Fragen